事件处置程序

通用原则 00

无论哪一类事件，先后顺序都一样：先控制扩散，再重建记录，最后才是解释。反过来做，几乎必然在时间戳和上下游文件上留下对不上的地方。

1. 停止扩散停止同一批次、同一型号继续出货或上架；拦截在途，通知仓库、货代与平台。
2. 固定证据把现有的记录原样保存：合同、邮件、检测报告、聊天记录、照片。保留时间戳，不要整理或美化。
3. 指定一人对口径对内对外只有一个负责人和一个说法；避免不同部门各说各话。
4. 核对责任主体先分清这件事的法律义务主体是你、欧盟进口商、授权代表还是平台视同供应商。主体不同，通道与时限不同。

时限很短。GPSR 与 CRA 对严重风险、人身伤害和网络漏洞要求在小时级内反应（例如 CRA 的 24 小时预警与 72 小时报告）。所以第一时间的清单必须预先写好，不能等出事再想。

程序 01 · 海关扣留与产品不合格 01

触发

海关通知扣留、抽检不合格、欧盟进口商通报不合规、平台或客户反馈型号被下架。

要留的记录

扣留或不合格通知、交涉邮件、检测报告、整改方案与完成证据、受影响批次清单。

程序 02 · 客户 ESG 审核红灯 02

触发

客户审核发现不符合项、收到客户整改通知、客户要求暂停供货。

要留的记录

审核报告、CAPA 计划与关闭证据、培训与制度修订记录。

程序 03 · 平台下架与 EPR 失效 03

触发

平台下架、EPR 注册号失效、被平台要求提交注册或回收凭证。

要留的记录

平台通知、注册凭证、申报回执、各站点注册号对照表。

该程序与 事件处置程序 · P4 主管机关问询与平台下架 对应，可按法规条款展开。

程序 04 · 绿色声明投诉 04

触发

客户、竞争对手、监管机构或平台质疑「环保」「低碳」「再生」「可持续」「碳中和」类表述。

要留的记录

声明原文与发布记录、支撑数据与计算说明、审查意见、修改或撤回记录。

证据不足时先在「声明审查」工具页做初筛。

程序 05 · 产品事故与人员伤害 05

触发

产品造成人身伤害或财产损失、收到严重风险报告、发现安全缺陷。

要留的记录

事故报告、批次与序列号、缺陷分析、召回或撤回记录、与机关和消费者的沟通记录。

该程序与 事件处置程序 · P1 产品事故与人员伤害、P2 严重风险撤回与召回 对应。

反面清单 06

业务节点控制 07

事件是结果，控制点在前面。合规不是单独一道工序，而是嵌在既有的五个业务流程里的检查点。

其中新产品开发阶段应能回答八个问题；这八问正是本站诊断器「四问」的展开。

1. 销往哪个成员国目标国决定登记机构、税费与语言。
2. 以什么方式销售B2B、B2C 独立站、第三方平台还是欧盟自有仓；方式决定谁是义务主体。
3. CN8 编码编码是判断 EUDR、CBAM、EPR 类别与关税措施的入口。
4. 是否落在准入规则内CE、RoHS、REACH、WEEE、电池、EPR、CBAM、EUDR、能效逐项核对。
5. 产品含什么电池、电子部件、木材、橡胶、塑料包装或受限化学物质。
6. 要不要当地语言说明书、标签与回收信息的语言要求。
7. 客户要什么碳足迹、LCA、再生料比例、社会责任审核或特定认证。
8. 有没有对外宣传「环保」「低碳」「再生」「可持续」这类声明会另行触发声明审查。

供应合同条款 08

数据与证据大多不在你手里，而在供应商手里。与一级、二级供应商的合同或行为准则中，建议至少覆盖八类条款；否则上游一变，下游的申报与声明就失去依据。

1. 产品与材料合规保证符合 REACH、RoHS、POPs 与客户受限物质清单。
2. 原料与产地证明木材、矿产、再生料、棉花、皮革、橡胶等提供可追溯文件。
3. 劳工与人权要求禁止强迫劳动、童工、招聘费、扣押证件、非法分包与歧视。
4. 环境合规提供环境许可、排放监测、危废处置与重大事故信息。
5. 审核权允许企业、客户或第三方机构做文件审核与现场审核。
6. 变更通知义务材料、配方、供应商、工艺、产地变化须书面通知并经批准。
7. 数据真实性与赔偿责任对虚假碳数据、再生料比例、产地或检测报告明确责任。
8. 事件通知与整改出现重大违法、劳工事件、产品不合格或监管调查时，约定期限内通知并整改。