德鲁克经典五问
德鲁克经典五问：组织自我评估的工具
「我们的使命是什么？我们的顾客是谁？顾客重视什么？我们的成果是什么？我们的计划是什么？」这五个问题出自德鲁克为非营利组织设计的自我评估工具（Self-Assessment Tool），后来被概括为「德鲁克五问」。它的价值不在问题本身多深奥，而在于强迫组织的领导层直面自己习以为常的假设。
五问的来历
德鲁克长期担任非营利组织的顾问，他为德鲁克基金会（后更名为赫塞尔宾学院）设计了完整的自我评估流程：先由领导层回答五个问题，再向顾客求证，最后形成行动计划。这套工具以工作坊和练习册的形式流传，2008 年出版成书《The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization》，每一问各由一位当代思想家（吉姆·柯林斯、菲利普·科特勒等）撰写引言。
五问全部指向行动。德鲁克强调，自我评估若不引出行动，就毫无意义。
五问逐一拆解
第一问：我们的使命是什么？
使命陈述要简短到能印在 T 恤上。它不是愿望的堆砌，而是回答组织为什么存在。德鲁克的检验标准是：使命能否让组织外的人一眼看懂、让组织内的人用它做取舍。使命还会过时，所以要定期重访——环境变了，使命可能需要重新表述。
第二问：我们的顾客是谁？
组织有两个层面的顾客：主要顾客（组织存在的理由所系，如学校的学生）与支持顾客（关注组织存续的人，如家长、捐助方、监管者）。对 ESG 工作而言，这个问题尤其锋利：ESG 报告的「顾客」究竟是投资者、客户、监管机构，还是企业自身的管理层？答案不同，报告的形态与内容应当完全不同。
第三问：顾客重视什么？
这个问题不能靠会议室里的想象回答，必须去问顾客本人。德鲁克引用过一句讽刺：多数组织自以为知道顾客要什么，其实只知道组织自己想给什么。对 ESG 而言，绿色债券的发行方以为投资人要的是更厚的报告，投资人真正要的可能是可比、可验证的关键数据。
第四问：我们的成果是什么？
成果必须被界定、被度量、被检查。非营利组织尤其容易用「活动量」代替「成果」——办了多少场培训、发了多少页报告，而不是服务对象的生活发生了什么改变。企业 ESG 同样如此：披露了多少个指标是活动，温室气体强度降了多少、供应链审核覆盖率和不符合项整改率才是成果。
第五问：我们的计划是什么？
计划是把前四问的答案转化为有目标、有期限、有责任人、有放弃项的行动方案。德鲁克的自我评估流程要求以书面计划收尾，并且明确写出：哪些事我们要加强，哪些事我们要放弃。
用五问检视 ESG 战略
把五问套用到企业 ESG 议题上，可以作为一次战略审视的提纲：
| 德鲁克五问 | ESG 语境下的追问 |
|---|---|
| 我们的使命是什么 | ESG 对这家企业是合规成本、融资工具，还是事业理论的一部分？ |
| 我们的顾客是谁 | 报告与数据首先服务谁？投资人、客户、监管者还是管理层？ |
| 顾客重视什么 | 投资人要可比数据还是叙事？客户要认证还是要降碳能力？ |
| 我们的成果是什么 | 披露数量与页数，还是可度量的绩效改善？ |
| 我们的计划是什么 | 有明确目标、期限、责任人和放弃项的行动方案吗？ |
这张表可以作为 ESG 委员会年度复盘的议程模板。多数组织的 ESG 工作，问题都出在第二问和第四问：顾客不清，成果错位。
与本站其他内容的关联
- 五问的「使命」追问与本站 事业理论 一脉相承。
- 「顾客重视什么」的求证方法，见 有效决策的个人修炼。
- 从 MBO 到 OKR 的目标管理谱系，见 从 MBO 到 OKR。
资料来源
- 赫塞尔宾学院：Drucker Self-Assessment Tool
- 彼得·德鲁克《非营利组织的管理》
- 彼得·德鲁克《The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization》（Jossey-Bass, 2008）